Trocas e Devoluções
Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se ela não servir ou não for o que você esperava, a troca é simples.
Prazo
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir troca ou devolução.
Primeira troca por nossa conta
Se a peça não serviu, a primeira troca de tamanho ou cor é gratuita: enviamos o código de postagem para você devolver sem custo e mandamos a nova peça sem cobrar frete. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio é por conta da cliente.
Devolução e reembolso
Se preferir devolver, você escolhe:
• Crédito na loja no valor integral da peça, válido por 60 dias, para usar no site ou na loja física.
• Reembolso no mesmo meio de pagamento. Pedidos feitos em até 7 dias após o recebimento têm reembolso integral, incluindo o frete, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o reembolso é do valor da peça.
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após recebermos a peça. Pix e boleto: crédito na conta em até 5 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora.
Como pedir
1. Mande mensagem no WhatsApp (11) 99114-9248 ou e-mail para [email protected] com o número do pedido e o que deseja (trocar ou devolver).
2. Em até 1 dia útil enviamos o código de postagem dos Correios.
3. Poste a peça em qualquer agência dos Correios. Não precisa imprimir nada.
4. Assim que ela chegar, fazemos a troca ou o reembolso e avisamos você.
Em São Paulo: se preferir, faça a troca direto na nossa loja, na Rua Pirapora, 268, Paraíso (ao lado do Parque Ibirapuera). Também podemos retirar a peça na sua casa e entregar a nova no mesmo dia, dentro da cidade de São Paulo.
Condições
Para a troca ou devolução ser aceita, a peça precisa estar:
• sem uso e sem lavagem;
• com as etiquetas originais presas;
• sem perfume, maquiagem, manchas ou odores;
• na embalagem original ou similar que a proteja.
Peças em promoção podem ser trocadas por tamanho ou cor, mas não devolvidas para reembolso, exceto por defeito.
Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito ou diferente do pedido, avise em até 7 dias e resolvemos por nossa conta: nova peça, conserto ou reembolso integral, sem custo de frete. Se a embalagem chegar violada ou avariada, recuse o recebimento e nos avise.
Dúvidas
Fale com a gente no WhatsApp (11) 99114-9248, de segunda a sexta, das 10h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
